Uno de los principales inconvenientes que tiene la gestión empresarial en nuestros días, constituye el tener que afrontar una serie de circunstancia producto de colaboradores, proveedores y hasta clientes, que presentan un comportamiento muy alejado de la ética y las buenas costumbres. Por lo tanto resulta imperativo trabajar en construir una organización con una culturaSigue leyendo “Definiendo los Valores Corporativos”
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Marketing Social y las nuevas tendencias. Caso: Disney y la obesidad infantil
En el libro Marketing Social Change: Changing Behavior to Promote Health, Social Development, and the Environment, el autor Alan Andreasen (Profesor de Georgetown University), define al marketing social como el encargado de “promover la aceptación, modificación, rechazo o abandono del comportamiento voluntario de las personas a fin de ayudarles a mejorar su propio bienestar ySigue leyendo “Marketing Social y las nuevas tendencias. Caso: Disney y la obesidad infantil”
Net Promoter Score NPS: del #ClienteSatisfecho al #CustomerOwner
La satisfacción del cliente es uno de los propósitos fundamentales de toda empresa. El contar con un alto nivel de fidelidad por parte de los clientes asegura, en gran medida, que estarán siempre predispuestos a (1) continuar haciendo negocios con nosotros, y (2) recomendarnos a sus amigos, familiares y conocidos. Esta capacidad de referenciación seSigue leyendo “Net Promoter Score NPS: del #ClienteSatisfecho al #CustomerOwner”
El Ciclo de la Vaca Púrpura según Seth Godin
El experto en marketing y autor del libro Purple Cow, Seth Godin, hace una importante acotación al desarrollo de esta disciplina con el planteamiento de una “5ta P” del marketing. Más allá del producto, precio, comunicación y los canales de distribución y ventas, Seth Godin indica que todos los negocios deben desarrollar la quinta P:Sigue leyendo “El Ciclo de la Vaca Púrpura según Seth Godin”
Gestión Estratégica de Marketing: la llave para superar la crisis
Definitivamente quienes lideramos organizaciones, indiferente del tamaño, estamos enfrentado una muy compleja situación, atravesando la crisis más importante de los últimos 100 años. No hay nada, ni de lejos, que se le parezca a la crisis económica mundial generada por el COVID-19. Sin embargo, como todo momento de adversidad en la vida, la capacidad paraSigue leyendo “Gestión Estratégica de Marketing: la llave para superar la crisis”
Sostenibilidad y el Valor de las Acciones: Estudios de The Economist y A.T. Kearney
En promedio 3 de cada 10 personas con las que converso tienen una visión negativa del marketing, basándose principalmente en argumentos tales como que el marketing manipula a los consumidores, los lleva a gastar más de lo que pueden y vende sueños que jamás se cristalizan. Pero nada más alejado de la realidad. El marketing,Sigue leyendo “Sostenibilidad y el Valor de las Acciones: Estudios de The Economist y A.T. Kearney”
Que sólo te importen dos cosas: MARKETING + INNOVACIÓN
Por: José Hidalgo Solís Peter Drucker, en el libro In The Practice Of Management, escribió “sólo hay una definición válida para el propósito de un negocio: crear valor para los clientes. Por lo tanto la gestión empresarial tiene dos (y sólo dos) funciones básicas: marketing e innovación”. El rol del marketing consiste en desarrollar oSigue leyendo “Que sólo te importen dos cosas: MARKETING + INNOVACIÓN”
¿Por qué están quebrando las empresas?
Un artículo publicado por Diario El Expreso el 2 de febrero del presente año titulaba que “han cerrado 40 empresas grandes” (en Ecuador). Por su parte, un artículo de El Ciudadano del 31 de agosto de 2014 señalaba que “la Superintendencia de Compañías ordenó la liquidación de 700 empresas por falta de liquidez”. Cito estosSigue leyendo “¿Por qué están quebrando las empresas?”
¿Cómo vender intangibles? 5 recomendaciones en base a mi experiencia
Por: José Hidalgo Solís Uno de los retos de mayor complejidad como vendedor, a título personal y seguramente muchos de ustedes estarán de acuerdo conmigo, es el de vender productos intangibles como por ejemplo programas académicos, seguros, membresías, entre muchos otros. La dificultad está constituida por la carencia del soporte físico del producto que seSigue leyendo “¿Cómo vender intangibles? 5 recomendaciones en base a mi experiencia”
Cuadro de Mando, Key Performance Indicator KPI y Objetivos SMART
El KPI o indicador clave de desempeño es una variable de medición empleado para conocer el nivel de cumplimiento o de rendimiento con respecto a la consecución de un objetivo. Su importancia radica en que todas las empresa a nivel mundial, tanto pequeñas como grandes, desarrollan objetivos para ser cumplidos en el corto, mediano ySigue leyendo “Cuadro de Mando, Key Performance Indicator KPI y Objetivos SMART”
Las funciones de la administración según Peter Drucker
Peter Drucker es el padre de la administración, su aporte ha contribuido al desarrollo del management de forma considerable, de hecho, Drucker fue el primero en desarrollar estudios referentes al management, aportando con nuevas teorías y con el establecimiento de la administración como disciplina. Una de los aspectos que, a título personal, me apasionan deSigue leyendo “Las funciones de la administración según Peter Drucker”
Las 3 “P” del Marketing de Servicios
La promoción y venta de intangibles, como lo son todos los servicios, constituye un verdadero reto para la gestión comercial de todas las empresas. A diferencia de los bienes físicos, los servicios no poseen un soporte tangible que pueda aumentar el nivel de satisfacción de los clientes. Esto quiere decir, que cuando se compra unSigue leyendo “Las 3 “P” del Marketing de Servicios”
Management By Walking About MBWA
Por: José Hidalgo Solís Uno de los errores más comunes evidenciados en gerentes y directivos de empresas alrededor de todo el mundo es el de aumentar la distancia de poder entre la dirección de la empresa y la masa operativa, es decir el resto de colaboradores de la organización. Esto hasta el punto de queSigue leyendo “Management By Walking About MBWA”
Humanizar las marcas para triunfar. Caso: United Airlines Breaks Guitars
Por: José Hidalgo Solís Durante los últimos años, varios expertos en marketing alrededor del mundo se han dedicado a enfatizar que los clientes sólo están dispuestos a hacer negocios con empresas y personas que les generan confianza. Es decir que, absolutamente nadie está dispuesto a comprarle algo a alguien que no le genera confianza. DeSigue leyendo “Humanizar las marcas para triunfar. Caso: United Airlines Breaks Guitars”
Los 10 principios del management de Urwick
Por: José Hidalgo Solís A pesar de no poseer el renombre de Henry Fayol, Frederick Taylor y Peter Drucker, Lyndall Urwick ha aportado de forma considerable al desarrollo académico de la gestión empresarial. Lyndall nació en 1891 y falleció en 1983, fue reconocido como un prestigioso consultor y filósofo del management. Su gran éxito fueSigue leyendo “Los 10 principios del management de Urwick”
Matriz de Segmentación de la Cartera de Clientes
Por: José Hidalgo Solís La gestión de clientes es, desde mi perspectiva, una de las tareas primordiales de un empresario exitoso. Pregúntate cuánto tiempo dedicas a los clientes y encontrarás en la respuesta el porqué de tu éxito o fracaso. En las últimas décadas hemos pasado de una relación frívola y distante, a una relaciónSigue leyendo “Matriz de Segmentación de la Cartera de Clientes”
¿Por qué fracasan los emprendedores?
Por: José Hidalgo Solís Muchos de los que leen este artículo deben estar frente a un emprendimiento, otros tendrán el sueño de tener un negocio propio, e inclusive habrá quienes hayan tenido ya la experiencia negativa de haber vivido un fracaso empresarial. Las estadísticas son escalofriantes, 9 de cada 10 emprendimiento fracasan en su faseSigue leyendo “¿Por qué fracasan los emprendedores?”
Historia de Harley Davidson: datos, mitos y curiosidades
Por: José Hidalgo Solís Hablar de una empresa como Harley Davidson, es hablar de comunidad, afinidad y amor por una marca. En la historia del marketing y la administración, pocas empresas han logrado incrustarse tanto en el corazón de los clientes como lo ha hecho Harley. Con sus orígenes en 1903 en la ciudad estadounidenseSigue leyendo “Historia de Harley Davidson: datos, mitos y curiosidades”
4 pilares para ser un crack del business: Marketing, Estrategia, Innovación y Emprendimiento
Por: José Hidalgo Solís Frente a una realidad actual compleja y atractiva a la vez, con clientes informados y exigentes, en mercados altamente competitivos, pero también con muchas más herramientas a la mano, el mundo de los negocios se convierte en una actividad apasionante. Varios estudios han corroborado que el 85% de las empresas fracasanSigue leyendo “4 pilares para ser un crack del business: Marketing, Estrategia, Innovación y Emprendimiento”
Herramientas para triunfar en el Marketing 2.0
Por: José Hidalgo Solís Con una realidad comercial cada vez más digitalizada, sólo las empresas que sean capaces de adaptarse al mundo tecnológico serán las que triunfen en el futuro. Una gran parte de la interacción empresa-cliente se realiza en el mundo 2.0, por eso conocer, gestionar y efectivizar el marketing digital es mucho másSigue leyendo “Herramientas para triunfar en el Marketing 2.0”
¿Marketing? ¡Ustedes son los que engañan a las personas!
Por: José Hidalgo Solís En línea a lo planteado en el último artículo publicado (Ver ¿Qué es el marketing y cuál es su función dentro de la empresa? La repuesta en 4 simples pasos), en éste intentaré aclarar un comentario típico que usualmente recibimos quienes nos dedicamos al marketing. Y es que seguramente a usted miSigue leyendo “¿Marketing? ¡Ustedes son los que engañan a las personas!”
¿Qué es el marketing y cuál es su función dentro de la empresa? La repuesta en 4 simples pasos
Por: José Hidalgo Solís ¿Qué es el marketing y cuál es su función dentro de la empresa? Esta es una pregunta que me han formulado en innumerables ocasiones, la última fue hace unos días, lo cual me ha llevado a escribir este artículo, en el que explicaré en cuatro sencillos pasos qué es el marketingSigue leyendo “¿Qué es el marketing y cuál es su función dentro de la empresa? La repuesta en 4 simples pasos”
¿Crecimiento? Consulta la Matriz de Ansoff
Por: José Hidalgo Solís Los directores y gerentes marketing están perennemente planteándose cómo apuntalar un crecimiento sostenible en los mercados competitivos en los que comercializan sus productos. A propósito, el reconocido gurú de la gestión estratégica, Igor Ansoff, plantea la “matriz mercado/producto” o también conocida como “vector de crecimiento”, que puede ser una herramienta muySigue leyendo “¿Crecimiento? Consulta la Matriz de Ansoff”
A Marketing lo debemos casar con Estrategia. Caso: Dubai
Durante este tiempo conociendo y estudiando a varias empresas, he podido corroborar que existen profesionales de marketing que los podría calificar de “primer nivel”, tanto por los conocimientos como por el nivel de experiencia en el área. Sin embargo, también he visto como algunos de estos profesionales han fracasado como directores o gerentes de marketing.Sigue leyendo “A Marketing lo debemos casar con Estrategia. Caso: Dubai”
La 5ta “P” del Marketing
Por: José Hidalgo Solís Una de las herramientas más reconocidas y utilizadas en el mundo del marketing es el Marketing Mix, Mezcla de Marketing o Mix Comercial. Este concepto fue introducido por primera vez en 1960 por el Profesor Emily Jerome McCarthy en su famoso libro “Basic Marketing: a managerial approach”. McCarthy tomó un trabajoSigue leyendo “La 5ta “P” del Marketing”
Los tres niveles de los productos que ofrecemos a los clientes
Al hablar de la palabra producto podemos referirnos a un sinfín de cosas: tornillos, juguetes, carros, casas, aviones, arroz, celulares, azúcar, focos, fideos, corte de cabello, shampoo, gorras, corbatas, camisetas, pantalones, una consulta médica, zapatos, un tour por el caribe, una línea telefónica, una impresora, asesoría legal, etc. Realmente todos los mencionados anteriormente son productos,Sigue leyendo “Los tres niveles de los productos que ofrecemos a los clientes”
Los 10 pecados capitales del marketing según Philip Kotler
En el presente artículo presentaré una breve reseña del libro “Los 10 pecados capitales del marketing”, escrito por el reconocido gurú de marketing Philip Kotler. En cada uno de los puntos propuestos por Kotler, se incluirá un resumen de los indicios, es decir un conjunto de señales que evidencian la existencia del pecado capital delSigue leyendo “Los 10 pecados capitales del marketing según Philip Kotler”
El cliente frente a la innovación: Curva de adopción de la innovación
Por: José Hidalgo Solís Al momento de llevar a cabo una determinada innovación por parte de la empresa, se debe tener presente que no todos los clientes reaccionarán de igual manera frente a la nueva propuesta. Esto quiere decir que una innovación va a afectar de forma diferente a clientes con características, expectativas y preferenciasSigue leyendo “El cliente frente a la innovación: Curva de adopción de la innovación”
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
No es lo más recomendable confiar cien por ciento en la segmentación de mercados, además es oportuno identificar ciertas variables que puedan afectar de una u otra forma el comportamiento de los consumidores. Por: José Hidalgo Solís Pensar que todos los consumidores piensan, actúan, se expresan y toman decisiones de la misma forma es unSigue leyendo “Factores que influyen en el comportamiento del consumidor”
Tipos de Investigación de Mercados
Con la finalidad de obtener mayor información acerca de las realidades de los clientes, la competencia y los mercados, las empresas desarrollando investigaciones, que consecuentemente son estructurales para la toma de decisiones. A lo largo de las últimas décadas millones de empresas en todo el mundo han buscado la forma de obtener información relevante, queSigue leyendo “Tipos de Investigación de Mercados”
Marca, logotipo, isotipo, imagotipo e isologo
Por: Cristhian Solórzano (Autor invitado) Según la RAE (Real Academia Española): – Marca: Señal hecha en una persona, animal o cosa, para distinguirla de otra, o denotar calidad o pertenencia. – Marca de fábrica: Distintivo o señal que el fabricante pone a los productos de su industria, y cuyo uso le pertenece exclusivamente. – MarcaSigue leyendo “Marca, logotipo, isotipo, imagotipo e isologo”
¿Cómo espiar a la competencia?
Por: José Hidalgo Solís Entre los causantes de una estrategia de posicionamiento exitosa se encuentran el targeting y la diferenciación. Es decir, la elección del segmento de mercado más atractivo y el valor agregado que es posible transmitir a los clientes. Para esto es indispensable conocer cada uno de los pasos, procedimientos y acciones deSigue leyendo “¿Cómo espiar a la competencia?”
El papel del Marketing en la Navidad
Por: José Hidalgo Solís A todos nos es familiar en esta época escuchar: “Liquidaciones”, “2×1”, “segundo producto a mitad de precio”, “compre ahora y pague desde marzo”, “difiera sus compras sin intereses”, “un mes de gracia”, “precios de locura”, “promociones imperdibles”, “no se pierda el festín navideño”; ya que estas son entre otras algunas deSigue leyendo “El papel del Marketing en la Navidad”
Criterios de segmentación de mercados
Por: José Hidalgo Solís Los criterios con que comúnmente se segmentan los mercados pueden agruparse en cuatro categorías generales: Segmentación Geográfica Muchas organizaciones segmentan su mercado a partir de algún criterio geográfico: tamaño de la ciudad, zona urbana, suburbana o rural y el clima. Varias venden sus productos exclusivamente en una región geográfica limitada. Así,Sigue leyendo “Criterios de segmentación de mercados”
¿Qué es segmentación de mercados?
La segmentación consiste en dividir al mercado en grupos de clientes potenciales, con comportamientos y necesidades definidas. El objetivo es concentrar a clientes con características similares dentro de grupos, y que a su vez estos grupos sean diferentes entre sí. Los segmentos de mercado pueden ser atendidos más eficientemente si los clientes reciben productos queSigue leyendo “¿Qué es segmentación de mercados?”
Planeación Estratégica de Marketing
Para no caer en especulaciones o para no ser presa fácil de competidores y futuras amenazas, es recomendable que las organizaciones se preocupen por desarrollar una verdadera planeación estratégica de marketing. Por: José Hidalgo Solís El éxito de las actividades de marketing que una organización desarrolle depende en gran medida de lo bien estructuradas queSigue leyendo “Planeación Estratégica de Marketing”
¿Cómo gestionar la Cartera de Productos?
Por: José Hidalgo Solís Analizar la cartera de productos actual y decidir qué productos deben recibir una mayor o una menor atención, junto con diseñar estrategias para lanzar nuevos productos, fortalecer productos existentes o dar de baja a productos poco rentables, son varios de los desafíos que lleva consigo la difícil tarea de gestionar laSigue leyendo “¿Cómo gestionar la Cartera de Productos?”
Construyendo nuestra “Misión, Visión y Objetivos”. Casos: Claro, Coca Cola, Nestlé y Nissan.
Para establecer el rumbo de la organización, su fin estratégico y para justificar su existencia y brindarle un mayor sentido a sus operaciones, se vuelve fundamental crear la misión, la visión y los objetivos. Por: José Hidalgo Solís Organizaciones de todo tamaño alrededor del mundo no terminan de comprender la importancia de establecer una misión, unaSigue leyendo “Construyendo nuestra “Misión, Visión y Objetivos”. Casos: Claro, Coca Cola, Nestlé y Nissan.”
Marketing Social. Caso: Procter & Gamble
En los últimos años se ha marcado la tendencia de que las empresas además satisfacer necesidades de los clientes a corto plazo deben pensar en soluciones y en el bienestar de la sociedad a largo plazo, en el medio ambiente, en crear plazas de trabajo de manera responsable, etc. Por: José Hidalgo Solís Richard N.Sigue leyendo “Marketing Social. Caso: Procter & Gamble”
¿Cómo saber si existe una demanda real para el producto?
Para contestar adecuadamente, se deben cumplir las siguientes tres variables en el cliente potencial: necesidad, deseo, y poder adquisitivo. Por: José Hidalgo Solís Al arrancar con un emprendimiento o al lanzar un bien o servicio al mercado, es lógico preguntarse si es que realmente existe demanda para el producto. Responder acertadamente a esta interrogante podría serSigue leyendo “¿Cómo saber si existe una demanda real para el producto?”
Las malas prácticas de marketing
Por: José Hidalgo Solís Cada vez es más común encontrar campañas de marketing con activaciones y publicidades de todo tipo en las que se utilizan a mujeres escasas de ropa, con la finalidad de captar la atención de nuevos clientes y de conseguir algo de lealtad en consumidores vigentes. Si analizamos estos mecanismos llevados aSigue leyendo “Las malas prácticas de marketing”
Acercar tus clientes a tu marca mediante Instagram
Por: Cristhian Solórzano (Autor invitado) El marketing digital gana en calidad y efectividad. Así lo podemos percibir como usuarios y por otro lado lo demuestran datos recogidos de algunos sitios web que mencionan la importancia del marketing digital para estar más cerca del público objetivo. Instagram almacena más de 5.000 millones de fotografías de losSigue leyendo “Acercar tus clientes a tu marca mediante Instagram”
La Gestión Comercial en Ecuador. Entrevista a Raúl Moncayo, Profesor del IDE.
Por: José Hidalgo Solís Dr. Raúl Móncayo, Profesor de Dirección Comercial del IDE Business School. En términos generales, ¿cuál es su percepción del nivel de la Gestión Comercial en Ecuador? Si hablamos de evaluar la gestión de marketing y de la dirección de equipos de ventas, en la escala del 1 al 10, le pondríaSigue leyendo “La Gestión Comercial en Ecuador. Entrevista a Raúl Moncayo, Profesor del IDE.”
10 tips para triunfar en un Multinivel
Después de publicar el artículo Marketing Multinivel y Negocios Piramidales: ¿Un fraude?, comparto con ustedes este artículo en el que presentaré 10 aspectos importantes a tomar en cuenta para triunfar en un negocio multinivel: 1. Entender cómo funciona una red multinivel. Un error comúnmente encontrado en las personas que llevan poco tiempo formando parte deSigue leyendo “10 tips para triunfar en un Multinivel”
Viva el Marketing Señores!!
Por: José Hidalgo Solís Seis de la mañana suena la alarma del Samsung SII, nos levantamos, nos dirigimos al baño, tomamos nuestro cepillo de dientes Colgate 360, le ponemos un poco de pasta dental Sensodyne Total Care, para cuidar nuestra sensibilidad, mientras terminamos con unas gárgaras con Listerine, después preparamos la espuma para afeitarnos GilletteSigue leyendo “Viva el Marketing Señores!!”
Entendiendo el Customer Relationship Management CRM
El CRM se fundamenta en una estrategia basada en la retención de clientes, antes que en la adquisición, y el fin que persigue en palabras sencillas es optimizar la relación empresa-cliente. En una época en la que las actividades de las empresas tienen como foco el cliente, es importante contar con herramientas que faciliten elSigue leyendo “Entendiendo el Customer Relationship Management CRM”
Políticas de Producto y el Ciclo de Vida del Producto
En la medida en que una empresa va creciendo, proporcionalmente van aumentando de manera crítica sus decisiones frente a las políticas de productos. Es usual que los directivos o gerente se enfrente a preguntas como: ¿Cuál debe ser la composición de la cartera de productos? ¿Qué características o atributos debe ofrecer el producto? ¿Cuánto seSigue leyendo “Políticas de Producto y el Ciclo de Vida del Producto”
¿Por qué es importante entender el comportamiento de los clientes?
Muchos cambios sociales, políticos y tecnológicos se están presentando de manera frecuente y están rompiendo paradigmas que ponen en duda concepciones ideológicas aparentemente válidas. En la actualidad, el ciclo de vida de los conocimientos acerca del mercado y los clientes se hace cada vez más corto. Muchos cambios sociales, políticos y tecnológicos se están presentandoSigue leyendo “¿Por qué es importante entender el comportamiento de los clientes?”
Lanzamiento de un producto nuevo: ¿Cómo hacerlo?
Aunque “lanzar un nuevo producto” se dice fácil, hay un proceso serio y profundamente analítico detrás. Las empresas que buscan retos y desafíos nuevos usualmente se encuentran frente a la posibilidad de ampliar la cartera de productos, con la finalidad de explorar nuevos mercados y apuntalar mejores ingresos. Sin embargo, aunque “lanzar un nuevo producto”Sigue leyendo “Lanzamiento de un producto nuevo: ¿Cómo hacerlo?”
Investigación de mercados para la toma de decisiones. Caso: United Airlines
Los gerentes que toman decisiones a partir de sus propias convicciones, ignorando por completo información relevante del mercado, tienden a cometer muchos errores, debido a que asumen que los clientes tienen posturas y preferencias parecidas a las suyas. Por: José Hidalgo Solís A medida que los mercados se fueron haciendo más competitivos, debido en granSigue leyendo “Investigación de mercados para la toma de decisiones. Caso: United Airlines”
