Definiendo los Valores Corporativos

Uno de los principales inconvenientes que tiene la gestión empresarial en nuestros días, constituye el tener que afrontar una serie de circunstancia producto de colaboradores, proveedores y hasta clientes, que presentan un comportamiento muy alejado de la ética y las buenas costumbres. Por lo tanto resulta imperativo trabajar en construir una organización con una culturaSigue leyendo “Definiendo los Valores Corporativos”

Net Promoter Score NPS: del #ClienteSatisfecho al #CustomerOwner

La satisfacción del cliente es uno de los propósitos fundamentales de toda empresa. El contar con un alto nivel de fidelidad por parte de los clientes asegura, en gran medida, que estarán siempre predispuestos a (1) continuar haciendo negocios con nosotros, y (2) recomendarnos a sus amigos, familiares y conocidos. Esta capacidad de referenciación seSigue leyendo “Net Promoter Score NPS: del #ClienteSatisfecho al #CustomerOwner”

Los 10 mandamientos del Marketing 3.0 según Philip Kotler

En su libro Marketing 3.0, Philip Kotler, propone una nueva visión de gestión en la que las empresas deben pasar de dirigirse de la cabeza (1.0), al corazón (2.0) para finalmente tener como foco el alma (3.0) de los clientes. Un análisis profundo de las nuevas tendencias en diferentes mercados de todo el mundo, evidencianSigue leyendo “Los 10 mandamientos del Marketing 3.0 según Philip Kotler”

Los elementos de la Inteligencia Emocional según Daniel Goleman

Hacia el final del siglo XX mientras los especialistas iban profundizando en el conocimiento acerca de cómo opera el cerebro humano y de qué manera éste puede determinar los estados de ánimos de los individuos, se empezó a valorar las emociones con una relevancia nunca antes vista, básicamente considerando la forma que este aspecto influenciabaSigue leyendo “Los elementos de la Inteligencia Emocional según Daniel Goleman”

¿Por qué los colaboradores son una pieza clave en la estrategia del negocio?

Millones de empresas alrededor de todo el mundo empiezan su planificación inicial, anual o mensual con un archivo de Excel y otro de PowerPoint. En estos documentos se plasman las mejores y más retadoras metas que por lo general están relacionadas a aspectos como la utilidad neta, rentabilidad, presupuesto de ventas, cartera de clientes, marketSigue leyendo “¿Por qué los colaboradores son una pieza clave en la estrategia del negocio?”

The Quality of our People: Armando un Equipo Ganador!!

Durante mi carrera profesional he visto, en términos generales, 3 tipos de profesionales, a quienes intentaré describir a continuación: Grupo W-1: son los profesionales que están para cambiar el mundo, para hacerlo un lugar mejor, para contribuir sin reparos con el desarrollo de la organización a la que pertenecen, están dispuestos a trabajar más sinSigue leyendo “The Quality of our People: Armando un Equipo Ganador!!”

The Power of the Brand

¿Cuál es la receta perfecta para preparar una hamburguesa? Pues típicamente se deben considerar una serie de ingredientes como carne molida, pan, cebolla, lechuga, tomates, etc. Sin embargo, cómo es posible de que una empresa pueda vender una hamburguesa en $4,00 y otra en la cuarta parte, es decir en $1,00. Por qué una tazaSigue leyendo “The Power of the Brand”

Marketing de Contenidos: Content is Everything. Caso: Mirella Cesa

Por: José Hidalgo Solís En esta época sólo una cosa importa y eso se llama CONTENIDO!! Sin importar a lo que te dediques o en la industria en la que te estés desarrollando debes tener algo perfectamente claro y es que si quieres triunfar en la gestión de marketing y publicidad de tu empresa, debesSigue leyendo “Marketing de Contenidos: Content is Everything. Caso: Mirella Cesa”

Deja de vender COMMODITIES y empieza a vender EXPERIENCIAS

Por: José Hidalgo Solís Durante las sesiones de asesorías que mantengo con emprendedores que están forjando negocios Startup, algo en lo que insisto mucho es en construir una propuesta de valor que esté basada en EXPERIENCIAS. Decenas de emprendedores ven frustrados sus sueños de éxito porque al salir al mercado con su nuevo negocio, loSigue leyendo “Deja de vender COMMODITIES y empieza a vender EXPERIENCIAS”

Tarde o temprano vas a quebrar

Por: José Hidalgo Solís Te tengo una mala noticia… tarde o temprano vas a quebrar!! Durante las últimas semanas en diferentes encuentros que he tenido con emprendedores, me es muy común escuchar cosas como “…pero si no funciona podríamos perder mucho dinero…”, “…capaz que no resulta y terminamos cerrando el negocio…”, “…y qué pasa siSigue leyendo “Tarde o temprano vas a quebrar”

Que sólo te importen dos cosas: MARKETING + INNOVACIÓN

Por: José Hidalgo Solís Peter Drucker, en el libro In The Practice Of Management, escribió “sólo hay una definición válida para el propósito de un negocio: crear valor para los clientes. Por lo tanto la gestión empresarial tiene dos (y sólo dos) funciones básicas: marketing e innovación”. El rol del marketing consiste en desarrollar oSigue leyendo “Que sólo te importen dos cosas: MARKETING + INNOVACIÓN”

¿Por qué están quebrando las empresas?

Un artículo publicado por Diario El Expreso el 2 de febrero del presente año titulaba que “han cerrado 40 empresas grandes” (en Ecuador). Por su parte, un artículo de El Ciudadano del 31 de agosto de 2014 señalaba que “la Superintendencia de Compañías ordenó la liquidación de 700 empresas por falta de liquidez”. Cito estosSigue leyendo “¿Por qué están quebrando las empresas?”

Gerente Comercial: Cuídate de ser un pendejo (liderazgo destructivo)

Por: José Hidalgo Solís Esta semana tuve la oportunidad de conversar con el asesor comercial de una empresa PYME en Ecuador, por razones que dentro de poco entenderán voy a cambiar su nombre, lo llamaré Jack. La conclusión de Jack es la siguiente “mi jefe es un pendejo”. En el recorrido que realizó Jack paraSigue leyendo “Gerente Comercial: Cuídate de ser un pendejo (liderazgo destructivo)”

¿Cómo vender intangibles? 5 recomendaciones en base a mi experiencia

Por: José Hidalgo Solís Uno de los retos de mayor complejidad como vendedor, a título personal y seguramente muchos de ustedes estarán de acuerdo conmigo, es el de vender productos intangibles como por ejemplo programas académicos, seguros, membresías, entre muchos otros. La dificultad está constituida por la carencia del soporte físico del producto que seSigue leyendo “¿Cómo vender intangibles? 5 recomendaciones en base a mi experiencia”

Empresas Familiares: ¿Por qué Correa dice querer acabar con eso?

Después de ver y escuchar las declaraciones en las que Rafael Correa, Presidente de Ecuador, concluye “80% de las empresas tienen estructura familiar, ellos quieren mantener eso, nosotros queremos acabar con eso”, he caído en una especie de pugna interior. Mientras una parte de mí se niega a creer que el Presidente de un PaísSigue leyendo “Empresas Familiares: ¿Por qué Correa dice querer acabar con eso?”

Cuadro de Mando, Key Performance Indicator KPI y Objetivos SMART

El KPI o indicador clave de desempeño es una variable de medición empleado para conocer el nivel de cumplimiento o de rendimiento con respecto a la consecución de un objetivo. Su importancia radica en que todas las empresa a nivel mundial, tanto pequeñas como grandes, desarrollan objetivos para ser cumplidos en el corto, mediano ySigue leyendo “Cuadro de Mando, Key Performance Indicator KPI y Objetivos SMART”

Las funciones de la administración según Peter Drucker

Peter Drucker es el padre de la administración, su aporte ha contribuido al desarrollo del management de forma considerable, de hecho, Drucker fue el primero en desarrollar estudios referentes al management, aportando con  nuevas teorías y con el establecimiento de la administración como disciplina. Una de los aspectos que, a título personal, me apasionan deSigue leyendo “Las funciones de la administración según Peter Drucker”

Las 3 “P” del Marketing de Servicios

La promoción y venta de intangibles, como lo son todos los servicios, constituye un verdadero reto para la gestión comercial de todas las empresas. A diferencia de los bienes físicos, los servicios no poseen un soporte tangible que pueda aumentar el nivel de satisfacción de los clientes. Esto quiere decir, que cuando se compra unSigue leyendo “Las 3 “P” del Marketing de Servicios”

Management By Walking About MBWA

Por: José Hidalgo Solís Uno de los errores más comunes evidenciados en gerentes y directivos de empresas alrededor de todo el mundo es el de aumentar la distancia de poder entre la dirección de la empresa y la masa operativa, es decir el resto de colaboradores de la organización. Esto hasta el punto de queSigue leyendo “Management By Walking About MBWA”

Humanizar las marcas para triunfar. Caso: United Airlines Breaks Guitars

Por: José Hidalgo Solís Durante los últimos años, varios expertos en marketing alrededor del mundo se han dedicado a enfatizar que los clientes sólo están dispuestos a hacer negocios con empresas y personas que les generan confianza. Es decir que, absolutamente nadie está dispuesto a comprarle algo a alguien que no le genera confianza. DeSigue leyendo “Humanizar las marcas para triunfar. Caso: United Airlines Breaks Guitars”

Los 10 principios del management de Urwick

Por: José Hidalgo Solís A pesar de no poseer el renombre de Henry Fayol, Frederick Taylor y Peter Drucker, Lyndall Urwick ha aportado de forma considerable al desarrollo académico de la gestión empresarial. Lyndall nació en 1891 y falleció en 1983, fue reconocido como un prestigioso consultor y filósofo del management. Su gran éxito fueSigue leyendo “Los 10 principios del management de Urwick”

Matriz de Segmentación de la Cartera de Clientes

Por: José Hidalgo Solís La gestión de clientes es, desde mi perspectiva, una de las tareas primordiales de un empresario exitoso. Pregúntate cuánto tiempo dedicas a los clientes y encontrarás en la respuesta el porqué de tu éxito o fracaso. En las últimas décadas hemos pasado de una relación frívola y distante, a una relaciónSigue leyendo “Matriz de Segmentación de la Cartera de Clientes”

¿Por qué fracasan los emprendedores?

Por: José Hidalgo Solís Muchos de los que leen este artículo deben estar frente a un emprendimiento, otros tendrán el sueño de tener un negocio propio, e inclusive habrá quienes hayan tenido ya la experiencia negativa de haber vivido un fracaso empresarial. Las estadísticas son escalofriantes, 9 de cada 10 emprendimiento fracasan en su faseSigue leyendo “¿Por qué fracasan los emprendedores?”

Historia de Harley Davidson: datos, mitos y curiosidades

Por: José Hidalgo Solís Hablar de una empresa como Harley Davidson, es hablar de comunidad, afinidad y amor por una marca. En la historia del marketing y la administración, pocas empresas han logrado incrustarse tanto en el corazón de los clientes como lo ha hecho Harley. Con sus orígenes en 1903 en la ciudad estadounidenseSigue leyendo “Historia de Harley Davidson: datos, mitos y curiosidades”

4 pilares para ser un crack del business: Marketing, Estrategia, Innovación y Emprendimiento

Por: José Hidalgo Solís Frente a una realidad actual compleja y atractiva a la vez, con clientes informados y exigentes, en mercados altamente competitivos, pero también con muchas más herramientas a la mano, el mundo de los negocios se convierte en una actividad apasionante. Varios estudios han corroborado que el 85% de las empresas fracasanSigue leyendo “4 pilares para ser un crack del business: Marketing, Estrategia, Innovación y Emprendimiento”

Herramientas para triunfar en el Marketing 2.0

Por: José Hidalgo Solís Con una realidad comercial cada vez más digitalizada, sólo las empresas que sean capaces de adaptarse al mundo tecnológico serán las que triunfen en el futuro. Una gran parte de la interacción empresa-cliente se realiza en el mundo 2.0, por eso conocer, gestionar y efectivizar el marketing digital es mucho másSigue leyendo “Herramientas para triunfar en el Marketing 2.0”

¿Marketing? ¡Ustedes son los que engañan a las personas!

Por: José Hidalgo Solís En línea a lo planteado en el último artículo publicado (Ver ¿Qué es el marketing y cuál es su función dentro de la empresa? La repuesta en 4 simples pasos), en éste intentaré aclarar un comentario típico que usualmente recibimos quienes nos dedicamos al marketing. Y es que seguramente a usted miSigue leyendo “¿Marketing? ¡Ustedes son los que engañan a las personas!”

¿Qué es el marketing y cuál es su función dentro de la empresa? La repuesta en 4 simples pasos

Por: José Hidalgo Solís ¿Qué es el marketing y cuál es su función dentro de la empresa? Esta es una pregunta que me han formulado en innumerables ocasiones, la última fue hace unos días, lo cual me ha llevado a escribir este artículo, en el que explicaré en cuatro sencillos pasos qué es el marketingSigue leyendo “¿Qué es el marketing y cuál es su función dentro de la empresa? La repuesta en 4 simples pasos”

¿Crecimiento? Consulta la Matriz de Ansoff

Por: José Hidalgo Solís Los directores y gerentes marketing están perennemente planteándose cómo apuntalar un crecimiento sostenible en los mercados competitivos en los que comercializan sus productos. A propósito, el reconocido gurú de la gestión estratégica, Igor Ansoff, plantea la “matriz mercado/producto” o también conocida como “vector de crecimiento”, que puede ser una herramienta muySigue leyendo “¿Crecimiento? Consulta la Matriz de Ansoff”

A Marketing lo debemos casar con Estrategia. Caso: Dubai

Durante este tiempo conociendo y estudiando a varias empresas, he podido corroborar que existen profesionales de marketing que los podría calificar de “primer nivel”, tanto por los conocimientos como por el nivel de experiencia en el área. Sin embargo, también he visto como algunos de estos profesionales han fracasado como directores o gerentes de marketing.Sigue leyendo “A Marketing lo debemos casar con Estrategia. Caso: Dubai”

La 5ta “P” del Marketing

Por: José Hidalgo Solís Una de las herramientas más reconocidas y utilizadas en el mundo del marketing es el Marketing Mix, Mezcla de Marketing o Mix Comercial. Este concepto fue introducido por primera vez en 1960 por el Profesor Emily Jerome McCarthy en su famoso libro “Basic Marketing: a managerial approach”. McCarthy tomó un trabajoSigue leyendo “La 5ta “P” del Marketing”

Los tres niveles de los productos que ofrecemos a los clientes

Al hablar de la palabra producto podemos referirnos a un sinfín de cosas: tornillos, juguetes, carros, casas, aviones, arroz, celulares, azúcar, focos, fideos, corte de cabello, shampoo, gorras, corbatas, camisetas, pantalones, una consulta médica, zapatos, un tour por el caribe, una línea telefónica, una impresora, asesoría legal, etc. Realmente todos los mencionados anteriormente son productos,Sigue leyendo “Los tres niveles de los productos que ofrecemos a los clientes”

Los 10 pecados capitales del marketing según Philip Kotler

En el presente artículo presentaré una breve reseña del libro “Los 10 pecados capitales del marketing”, escrito por el reconocido gurú de marketing Philip Kotler. En cada uno de los puntos propuestos por Kotler, se incluirá un resumen de los indicios, es decir un conjunto de señales que evidencian la existencia del pecado capital delSigue leyendo “Los 10 pecados capitales del marketing según Philip Kotler”

#AllYouNeedIsEcuador ¿Es en serio?

Por: José Hidalgo Solís El Gobierno Nacional en Ecuador a través del Ministerio de Turismo empezó la campaña “All you need is Ecuador”, que consiste básicamente en la colocación de cada una de las 19 letras que forman la frase central de la campaña en diferentes ciudades a nivel mundial, siete de éstas en ciudadesSigue leyendo “#AllYouNeedIsEcuador ¿Es en serio?”

El cliente frente a la innovación: Curva de adopción de la innovación

Por: José Hidalgo Solís Al momento de llevar a cabo una determinada innovación por parte de la empresa, se debe tener presente que no todos los clientes reaccionarán de igual manera frente a la nueva propuesta. Esto quiere decir que una innovación va a afectar de forma diferente a clientes con características, expectativas y preferenciasSigue leyendo “El cliente frente a la innovación: Curva de adopción de la innovación”

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor

No es lo más recomendable confiar cien por ciento en la segmentación de mercados, además es oportuno identificar ciertas variables que puedan afectar de una u otra forma el comportamiento de los consumidores. Por: José Hidalgo Solís Pensar que todos los consumidores piensan, actúan, se expresan y toman decisiones de la misma forma es unSigue leyendo “Factores que influyen en el comportamiento del consumidor”

Tipos de Investigación de Mercados

Con la finalidad de obtener mayor información acerca de las realidades de los clientes, la competencia y los mercados, las empresas desarrollando investigaciones, que consecuentemente son estructurales para la toma de decisiones. A lo largo de las últimas décadas millones de empresas en todo el mundo han buscado la forma de obtener información relevante, queSigue leyendo “Tipos de Investigación de Mercados”

Marca, logotipo, isotipo, imagotipo e isologo

Por: Cristhian Solórzano (Autor invitado) Según la RAE (Real Academia Española): – Marca: Señal hecha en una persona, animal o cosa, para distinguirla de otra, o denotar calidad o pertenencia. – Marca de fábrica: Distintivo o señal que el fabricante pone a los productos de su industria, y cuyo uso le pertenece exclusivamente. – MarcaSigue leyendo “Marca, logotipo, isotipo, imagotipo e isologo”

¿Cómo espiar a la competencia?

Por: José Hidalgo Solís Entre los causantes de una estrategia de posicionamiento exitosa se encuentran el targeting y la diferenciación. Es decir, la elección del segmento de mercado más atractivo y el valor agregado que es posible transmitir a los clientes. Para esto es indispensable conocer cada uno de los pasos, procedimientos y acciones deSigue leyendo “¿Cómo espiar a la competencia?”

El papel del Marketing en la Navidad

Por: José Hidalgo Solís A todos nos es familiar en esta época escuchar: “Liquidaciones”, “2×1”, “segundo producto a mitad de precio”, “compre ahora y pague desde marzo”, “difiera sus compras sin intereses”, “un mes de gracia”, “precios de locura”, “promociones imperdibles”, “no se pierda el festín navideño”; ya que estas son entre otras algunas deSigue leyendo “El papel del Marketing en la Navidad”

Criterios de segmentación de mercados

Por: José Hidalgo Solís Los criterios con que comúnmente se segmentan los mercados pueden agruparse en cuatro categorías generales: Segmentación Geográfica Muchas organizaciones segmentan su mercado a partir de algún criterio geográfico: tamaño de la ciudad, zona urbana, suburbana o rural y el clima. Varias venden sus productos exclusivamente en una región geográfica limitada. Así,Sigue leyendo “Criterios de segmentación de mercados”

¿Qué es segmentación de mercados?

La segmentación consiste en dividir al mercado en grupos de clientes potenciales, con comportamientos y necesidades definidas. El objetivo es concentrar a clientes con características similares dentro de grupos, y que a su vez estos grupos sean diferentes entre sí. Los segmentos de mercado pueden ser atendidos más eficientemente si los clientes reciben productos queSigue leyendo “¿Qué es segmentación de mercados?”

Planeación Estratégica de Marketing

Para no caer en especulaciones o para no ser presa fácil de competidores y futuras amenazas, es recomendable que las organizaciones se preocupen por desarrollar una verdadera planeación estratégica de marketing. Por: José Hidalgo Solís El éxito de las actividades de marketing que una organización desarrolle depende en gran medida de lo bien estructuradas queSigue leyendo “Planeación Estratégica de Marketing”

¿Cómo gestionar la Cartera de Productos?

Por: José Hidalgo Solís Analizar la cartera de productos actual y decidir qué productos deben recibir una mayor o una menor atención, junto con diseñar estrategias para lanzar nuevos productos, fortalecer productos existentes o dar de baja a productos poco rentables, son varios de los desafíos que lleva consigo la difícil tarea de gestionar laSigue leyendo “¿Cómo gestionar la Cartera de Productos?”

Construyendo nuestra “Misión, Visión y Objetivos”. Casos: Claro, Coca Cola, Nestlé y Nissan.

Para establecer el rumbo de la organización, su fin estratégico y para justificar su existencia y brindarle un mayor sentido a sus operaciones, se vuelve fundamental crear la misión, la visión y los objetivos. Por: José Hidalgo Solís Organizaciones de todo tamaño alrededor del mundo no terminan de comprender la importancia de establecer una misión, unaSigue leyendo “Construyendo nuestra “Misión, Visión y Objetivos”. Casos: Claro, Coca Cola, Nestlé y Nissan.”

La Inversión Publicitaria en Ecuador y el Gobierno de la Revolución Ciudadana

Por: José Hidalgo Solís En un estudio presentado el año 2012 por IPSA Group reveló algunos datos de importancia con respecto a la situación de la publicidad en Ecuador. A continuación, les presento algunos de los resultados:   Inversión Publicitaria En Ecuador La inversión Publicitaria alcanzó una cifra record en el 2011, llegando a 1.610Sigue leyendo “La Inversión Publicitaria en Ecuador y el Gobierno de la Revolución Ciudadana”

Marketing Social. Caso: Procter & Gamble

En los últimos años se ha marcado la tendencia de que las empresas además satisfacer necesidades de los clientes a corto plazo deben pensar en soluciones y en el bienestar de la sociedad a largo plazo, en el medio ambiente, en crear plazas de trabajo de manera responsable, etc. Por: José Hidalgo Solís Richard N.Sigue leyendo “Marketing Social. Caso: Procter & Gamble”

¿Cómo saber si existe una demanda real para el producto?

Para contestar adecuadamente, se deben cumplir las siguientes tres variables en el cliente potencial: necesidad, deseo, y poder adquisitivo. Por: José Hidalgo Solís Al arrancar con un emprendimiento o al lanzar un bien o servicio al mercado, es lógico preguntarse si es que realmente existe demanda para el producto. Responder acertadamente a esta interrogante podría serSigue leyendo “¿Cómo saber si existe una demanda real para el producto?”

Las malas prácticas de marketing

Por: José Hidalgo Solís Cada vez es más común encontrar campañas de marketing con activaciones y publicidades de todo tipo en las que se utilizan a mujeres escasas de ropa, con la finalidad de captar la atención de nuevos clientes y de conseguir algo de lealtad en consumidores vigentes. Si analizamos estos mecanismos llevados aSigue leyendo “Las malas prácticas de marketing”

Acercar tus clientes a tu marca mediante Instagram

Por: Cristhian Solórzano (Autor invitado) El marketing digital gana en calidad y efectividad. Así lo podemos percibir como usuarios y por otro lado lo demuestran datos recogidos de algunos sitios web que mencionan la importancia del marketing digital para estar más cerca del público objetivo. Instagram almacena más de 5.000 millones de fotografías de losSigue leyendo “Acercar tus clientes a tu marca mediante Instagram”