La satisfacción del cliente es uno de los propósitos fundamentales de toda empresa. El contar con un alto nivel de fidelidad por parte de los clientes asegura, en gran medida, que estarán siempre predispuestos a (1) continuar haciendo negocios con nosotros, y (2) recomendarnos a sus amigos, familiares y conocidos. Esta capacidad de referenciación seSigue leyendo «Net Promoter Score NPS: del #ClienteSatisfecho al #CustomerOwner»
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Historia de Harley Davidson: datos, mitos y curiosidades
Por: José Hidalgo Solís Hablar de una empresa como Harley Davidson, es hablar de comunidad, afinidad y amor por una marca. En la historia del marketing y la administración, pocas empresas han logrado incrustarse tanto en el corazón de los clientes como lo ha hecho Harley. Con sus orígenes en 1903 en la ciudad estadounidenseSigue leyendo «Historia de Harley Davidson: datos, mitos y curiosidades»
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